La guerra entre Coca-Cola y Pepsi

En mi post de esta semana, comparto un documental sobre la guerra comercial entre las compañías de refrescos Coca-Cola y Pepsi. Estas dos compañías son líderes en el mercado de refrescos y sus campañas comerciales son estudiadas como ejemplo en todas las escuelas de negocios. Este documental describe muy didácticamente las batallas comerciales ente estos dos gigantes. Espero que lo disfruten.

¿Que sería de la humanidad si estos genios se hubiesen dado por vencidos?

A menudo nos encontramos en la vida con momentos dificiles, en los cuales una persona puede desanimarse. Un negocio fallido, un empresario que no ha querido contratarle o simplemente por que una persona no supo ver sus habilidades en su momento, son situaciones que le han ocurrido a la gente exitosa en algún momento de su vida. Un líder debe ser lo mentalmente fuerte para sobreponerse a estas situaciones y seguir luchando por su sueño. ¿Que sería de la humanidad si estos genios se hubiesen dado por vencidos? Veamos algunos casos de fracasos de empresarios importantes en la historia:

1. Thomas Edison
Thomas Alva Edison es famoso por ser el inventor más prolífico de la historia, llegando a patentar más de 1.200 inventos. Además mejoró muchos otros, como la lámpara incandescente, uno de los productos mas utilizadas por el hombre y que ha sido declarada por la revista Life como la segunda invención mas útil del siglo XIX. Mucha gente no sabe que Thomas Edison empezó la escuela con 8 años y que su primer profesor dijo de él que era "demasiado estúpido para aprender cualquier cosa". Sus comienzos laborales fueron también poco afortunados, siendo despedido de sus primeros trabajos por ser poco productivo. Su primera patente fue un instumento para el recuento mécanico de votos, el cual fue rechazado por el Congreso de Washington por que favorecía el fraude en las votaciones. También para perfeccionar su lámpara tuvo que realizar más de 1.000 intentos fallidos. Mas tarde dejaría esta frase en la posteridad en relación a este hecho: "No fracasé, sólo descubrí 999 maneras de como no hacer una bombilla."

2. Henry Ford
Henry Ford es conocido por ser fundador de la famosa compañía automovilística Ford. Fue pionero en utilizar la produción industrial en serie basada en una estrategia de expasión en el mercado, es por ello que este sistema lleva su nombre (fordismo). Gracias a este sistema, muchos productos que en un principio eran exclusivos de las clases mas adineradas por su elevado coste de producción, han podido llegar a estratos población con menor renta. Es menos conocido que anteriormente trabajó para la compañía de Edison como ingeniero. Creó la Detroit Automobile Company a la cual llevo a la bancarrota, puesto que Ford dedicaba mucho tiempo a mejorar sus prototipos y poco tiempo a vender los coches. Posteriormente creo la Henry Ford Company con otros inversores, y continuó mejorando su modelo con pérdidas notables para sus socios. Cuando los socios se cansaron de él, Ford dimitió para fundar su propia empresa la Ford Motor Company. Con los remantentes de las antiguas empresas que dejo Ford se creó Cadillac. Hasta el momento ocupa el septimo puesto entre las diez mayores fortunas de la historia.

3. Bill Gates
Cuando usted escucha el nombre de Bill Gates enseguida lo relacionará como el hombre mas millonario del mundo. El éxito de su compañía Microsoft es sin duda gracias a la introdución del ordenador personal en la vida cotidiana. La mayor parte de los ordenadores que utilizamos llevan su sistema operativo. Muchos de sus productos han contribuído a desarrollar la productividad de trabajadores y empresas. Esto quiza no hubiese sido posible si Bill Gates no fracasara en su primer proyecto Traf-O-Data

4. Wall Disney.
Muchos niños han crecido viendo las películas del director y productor Walt Disney. Fue el creador de la industria de la animación para el cine. También introdujo importantes innovaciones en el sector de los parques de atracciones. Sus estudios se llaman "la fabrica de sueños". Esta fábrica nunca sería realidad si hiciese caso a un editor de periódico que lo despidió por qué "le faltaba imaginación y no tenía buenas ideas". Tras esto creo varias empresas de animación que fueron a la bancarrota. No obstante siguió intentandolo hasta que dió con la llave de su éxito. Una de sus frases ha sido muy utilizada como motivación: "Si puedes soñarlo puedes hacerlo, recuerda que todo esto comenzó con un ratón."

5. Akio Morita y Masaru Ibuka.
A la mayoría de la gente no le sonará el nombre de Akio Morita y Marasu Ibuka, pero si Sony, la empresa que fundaron. Recién terminada la II Gerra Mundial, en Tokio muchas personas estaban necesitadas de recibir noticias para poder ayudar en la reconstrucción de Japón. Morita e Ibuka establecieron en Tokio un centro de telecomunicaciones denominado "Tokio Telecommunications Research Institute" donde reparaban radios y fabricaban adaptadores que podian convertir las radios de onda media en radios receptoras de todas las ondas. La demanda de estas radios aumentó rápidamente. Para pagar los salarios de los trabajadores no llegaba con los ahorros de Morita e Ibuka, por lo tanto tuvieron que buscar otra vía de financiarse. Las viviendas estaban desprovistas de electricidad y mucha población no podía cocinar los alimentos. Morita e Ibuka diseñaron una cuba de madera de aspecto primitivo con unos electrodos en la base, en los que se podía cocinar el arroz que tenían guardado la población en las casas, para momentos de grave escasez de alimentos. El resultado de la cocción dependía en gran medida del tipo de arroz y del peso del agua, y era díficil que saliera bien. Fue el primer fracaso de la empresa, no osbtante este revés no impidió que su tecnología haya llegado a millones de personas. Hoy en día Sony es una de las empresas mas valiosas del mundo.

6. Soichiro Honda.
Soichiro Honda siempre fue un apasionado de los artefactos mecánicos. A los 21 años montó una fábrica de pistones que pronto fracasó. Fue a la universidad y cuando la terminó volvió a abrir otro negocio que quedó devastado por la guerra. Honda también fue rechazado para una entrevista como ingeniero para Toyota, lo que le implicó estar sin trabajo durante bastante tiempo. Empezo a crear bicicletas a motor, pero fracasaron inicialmente por que los motores eran demasiado pesados y poco manejables. Trabajaron en desarrollar un motor menos pesado y duradero. Habían creado la Honda Motor Company. Con la llegada de la crisis del petróleo, vieron la necesidad de crear un automóvil pequeño y con bajo consumo, el conocido Honda Civic.


¿Que tienen en común?

Estas personas no han llegado al éxito por casualidad. El éxito siempre es el resultado de mantener varios hábitos. Estas personas han mantenido estos hábitos durante toda su vida:

- Son persistentes.
- Se fijan metas.
- Son avidos lectores.
- Son autodisciplinados. 

- Utilizan la metacognición

En la siguiente infografía podrán apreciar que habitos tienen en común varias de estas personas que alguna vez han  tenido algún fracaso en su vida y que han sido famos.

 

 

Como diría el famoso escritor  Dale Carnegie "Cree en tu propio éxito y lo tendrás".

El proceso de Auditoría Interna (II). Evaluación de los departamentos de la empresa

En mi anterior artículo explicaba los defectos más comunes que suelen tener las empresas, cómo estos defectos pueden afectar al desarrollo de nuestro proyecto empresarial y la importancia de realizar una auditoria estratégica interna del negocio, antes de elaborar o cambiar nuestra estrategia corporativa. Describimos también como la convergencia de varios de estos problemas da lugar a síntomas de que la marcha del negocio no va como debería. En este nuevo artículo detallaré cuales son puntos más importantes a analizar en cada departamento, para obtener las debilidades y fortalezas de cada área de la empresa.

1. Departamento de dirección y administración.

El departamento de dirección y administración es el encargado de realizar las tareas de mando y determinar la directrices estratégicas de la compañía. Tiene como principal objetivo administrar de la forma mas eficiente posible los recursos de la empresa. En este departamento es de vital importancia el estilo de liderazgo del gerente, puesto que como detallamos en un anterior artículo, puede dar lugar a diferentes resultados en el equipo según se lidere de uno u otro modo. Entre las variables que deberíamos medir en este departamento destacamos:
- Estructura organizacional de la empresa y los diferentes roles de cada directivo.
- El prestigio de los directivos.
- Preparación y experiencia del equipo directivo.
- El estilo de liderazgo utilizado.
- Transparencia de la administración con respecto a empleados y socios.
- Gestión de la cartera de contactos.
- Imagen y reputación de la empresa.
- Proceso y efectividad de la toma de decisiones.

2. Departamento de marketing y ventas.

El departamento de marketing tiene la importante tarea de colocar en el mercado el producto o servicio, por lo tanto es un departamento fundamental en toda empresa. Debe conocer muy bien el mercado y y tiene la responsabilidad de posicionar en el mismo la oferta de la compañía. Entre puntos a evaluar en este departamento se encuentran:
- Cuota de mercado.
- Medir los costes y beneficios del producto, y establecer el precio.
- Conocer las necesidades del cliente.
- Analizar las nuevas oportunidades del sector.
- Desarrollar nuevos productos e investigar nuevos mercados.
- Analizar la calidad del servicio de atención al cliente.
- Políticas de fidelización de clientes
- Creatividad y eficacia de la publicidad.
- Analizar la calidad y la gestión de los canales de distribución de la oferta.
- Gestión de inventarios.
-  Procedimiento en la investigación de mercados.

3. Departamento de contabilidad y finanzas.

El departamento financiero y contabilidad es el encargado de obtener la financiación para el desarrollo de la empresa y de gestionar y controlar los costes. En esta área de la empresa, prestaremos importancia a los siguientes puntos:
- Analizar los ratios de liquidez, apalancamiento, actividad, rentabilidad y crecimiento.
- Tendremos que  valorar el nivel de apalancamiento financiero y operativo.
- Comparar los costes financieros con respecto al resto del sector y de la competencia.
- Evaluar el acceso a fuentes de capital.
- Analizar la estructura de costes.
- Analizar la situación con respecto a las administraciones tributarias.
- Relaciones con accionistas y socios y políticas de reparto de dividendos.
- Analizar la lista de clientes morosos.
- Analizar la estructura del balance y el fondo de maniobra.
- Desviación presupuestaria.

4. Departamento de recursos humanos.

La auditoría de este área debe centrarse en si las competencias del personal son las adecuadas, y de cuales se requieren para conseguir los objetivos de la organización. El personal es el activo más impredecible que tiene la empresa, por lo tanto juega un papel fundamental las relaciones del equipo y la motivación del empleo, que afectaran al compromiso del empleado con la empresa. En la auditoría deberemos prestar atención a los siguientes apartados:
- Competencias y cualificaciones profesionales de los trabajadores.
- Efectividad de la comunicación entre los diferentes niveles de mando.
- Procesos de selección, formación y desarrollo de la plantilla.
- Comparación de los costes laborales en relación a la competencia y al resto del sector.
- Política de remuneraciones y si esta se ajusta a los diferentes convenios.
- Efectividad de los incentivos.
- Nivel de rotación de la empresa y absentismo laboral.
- Estructura laboral de la empresa.
- Clima laboral y motivación de la plantilla.
- Cultura corporativa (valores, hábitos, costumbres, etc)

5. Departamento de operaciones y logística.

En la mayoría de empresas, el departamento de operaciones y logística es el departamento que utiliza mayores recursos de la empresa. Entre sus funciones principales esta la compra de materia prima, producción, almacenaje y distribución del producto, el control de la calidad del mismo, mantenimiento de la maquinaria, etc. En este área deberemos estudiar las siguientes variables:
- Contabilidad analítica (costes de fabricación, materiales, mano de obra) y comparación con el sector.
- Compras de materia prima y el inventario de productos terminados y semiterminados.
- Métodos para el control y rotación de inventarios.
- Eficiencia energética de la planta.
- Ubicación de los productos en el almacén.
- Efectividad y obsolescencia de la maquinaria.
- Control de calidad y efectividad de los procesos. Volumen de fabricación.
- Prevención de riesgos laborales e higiene en los procesos.

6. Departamento de investigación y desarrollo.

El departamento de investigación y desarrollo es el encargado de innovar las novedades que la empresa ofertará en el mercado, de mejorar la calidad de los mismos y de modernizar los procesos para obtener el producto final. Un avanzado departamento de I+D genera valor a la empresa, puesto que es capaz de generar patentes que posteriormente serán un buen activo para la empresa, lo cual puede marcar la diferencia con los competidores. Destacamos los siguientes puntos clave a evaluar en este departamento:
- Tecnología y competencias tecnológicas en relación a los competidores.
- Numero de innovaciones.
- Disposición a la adopción de nuevas tecnologías.
- Patentes y marcas registradas.
- Capacidades del personal.
- Capacidades de la planta, software y equipos informáticos.

7. Departamento TIC.

La economía del siglo XXI exige a las empresas tener un departamento de tecnologías de la información y comunicación (TIC) sobre todo para aquellas empresas que poseen un portal de comercio electrónico. Los puntos a evaluar en este departamento serán;
- Reputación online de la empresa.
- Tiempo de entrega de los pedidos web.
- Cumplimiento de la normativa de protección de datos.
- Sistemas de seguridad.
- Utilización óptima de los datos de clientes.

Después de realizar esta evaluación interna, estaremos en disposición de conocer las fortalezas y debilidades de nuestra empresa, que posteriormente utilizaremos para elaborar el análisis DAFO. Tras  realizar la auditoría estratégica, la empresa estará en posición de ver como puede posicionarse en el mercado y elaborar o modificar su plan de negocio. Es importante que la auditoría interna sea de utilidad para corregir errores y fortalecer las aptitudes y capacidades  de la organización, de lo contrario se estarían infrautilizando las activos de la empresa.

El proceso de Auditoría Interna (I). Planteamiento e identificación de problemas

La grave crisis que nos lleva afectando desde el 2007 ha puesto de manifiesto la incapacidad de muchos administradores de llevar una correcta gestión de la entidad, llevando la misma al cierre o a la utilización de prácticas poco éticas. Esta incorrecta forma de administración, generan determinados defectos en las entidades, que le causan una debilidad a la empresa ante cambios que se produzcan en el mercado. Es importante que la gerencia detecte a tiempo estos defectos que hay en su empresa antes de elaborar un plan estratégico corporativo. Entre los principales defectos que tienen las empresas hoy en día mencionamos los siguientes:

- La búsqueda de resultados en el corto plazo, sin priorizar un proyecto empresarial a largo plazo.
- No tener unos objetivos estratégicos claros, o no tener una misión y visión corporativa precisa.
- No realizar planteamientos estratégicos, lo que implica que la empresa no pueda hacer frente a escenarios cambiantes.
- Ausencia de trabajo en equipo.
- Problemas de comunicación entre departamentos.
- La desmotivación del personal, causado por malos ambientes de trabajo, bajas remuneraciones o escasas oportunidades de mejora en la organización; lo que acarrea elevadas tasas de rotación del personal.
- Problemas de honradez y ética en administración y departamentos clave.
- Infrautilización de las capacidades del personal, maquinaria o instalaciones.

Cuando varios de estos problemas convergen, la empresa muestra síntomas de que es una entidad con problemas y que se necesita un cambio en la organización. Destacamos los siguientes síntomas como los más importantes:

- Existe un aumento anormal de inventarios y de productos defectuosos o deteriorados.
- Hay una pérdida de rentabilidad y de falta de flujo de caja.
- Aumento de costes operativos.
- Pérdida de cuota de mercado y de calidad de los clientes.
- La banca y proveedores toman mas precauciones con la entidad.
- Aumento de problemas técnicos de la maquinaria por obsolescencia o por mantenimiento insuficiente.
- Hay una baja motivación de la plantilla y hay una pérdida de directivos importantes en la organización.

Ante un escenario en el que se den estos síntomas, la entidad muestra un claro indicio de padecer una crisis interna y de que es necesario una reestructuración. Podemos establecer un sistema que nos permita detectar el origen de estos problemas, es lo que sería una auditoría interna de la empresa. Mediante la misma podremos identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. En este procedimiento se reunirá a los empleados clave de cada departamento, se recabará información sobre el funcionamiento de cada uno y averiguaremos las fortalezas y debilidades de cada área funcional. Al finalizar esta actuación estaremos en posición de identificar los siguientes puntos:

1. Las competencias propias de la empresa, y que la hacen diferente a la competencia.
2. Los recursos que presenten problemas.
3. Identificar estos problemas por orden de importancia.
4. Advertir las causas de por que se están generando estos problemas.
5. Evaluar los efectos de las acciones correctivas.

Los 10 puntos a considerar en toda evaluación de entrada a un mercado

Muchas empresas fracasan en los primeros años por no realizar una correcta evaluación del mercado. El realizar una buena valoración del mercado nos puede evitar que nuestro proyecto sea una ruina desde el principio. En toda evaluación de entrada en un mercado se debería tener en consideración los siguientes puntos:

1. ¿El cliente compraría mi producto o servicio de forma inmediata, o por el contrario el cliente puede postponer la decisión de compra?

2. La magnitud del mercado. Aquí mediríamos el importe del gasto, el numero de clientes y la frecuencia con la que el cliente realizaría el proceso de compra.

3. Determinar el precio del producto. ¿Cuál es el precio máximo que el cliente estaría dispuesto a pagar por lo que yo le ofrezco?

4. El coste de ganar nuevos clientes. Determinar el coste que me generaría conseguir un cliente adicional.

5. Lo que costaría lanzar un nuevo producto al mercado.

6. La particularidad de la oferta. En este punto analizaríamos si nuestra oferta es exclusiva con respecto a nuestra competencia, es decir, que nos diferencia con el resto de competidores en el mercado.

7. El tiempo que necesitaría para entrar en el mercado. Montar una tienda nos puede llevar varios días, sin embargo construir una fábrica nos puede llevar varios meses.

8. El capital que se necesitaría invertir para comenzar las actividades.

9. Los bienes complementarios que puedo ofrecer. Algunos bienes se pueden ofrecer conjuntamente con otros. Por ejemplo, si yo vendo libretas, las puedo vender conjuntamente con lápices.

10. El trabajo adicional que necesitaré para seguir vendiendo. Por ejemplo, si quiero montar un negocio de asesoría, tendré que tener en cuenta el tiempo adicional que necesitaré para realizar cursos de actualización.

Si en la mayoría de estos puntos usted lo tiene claro, debería seguir adelante con su idea. Por el contrario si determina que su proyecto muestra debilidades en mas de cinco de estos puntos, debería cambiar el planteamiento del mismo.